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最热评丨乔家大院被“摘帽”,5A级不是景区流量的护身符

江苏快3平台  据海报集团全媒体理论评论中心

  7月31日,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。其中,作为山西地方旅游名片的乔家大院被取消5A等级,其余6家5A级景区被通报批评,限期3个月整改。

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  此次处理决定,依据来源于文旅部门的景区复核检查,具体涉及到资源保护、游览设施、环境卫生、安全管理等方面。

  祁县当地有关部门迅速回应:虚心接受,全部认领,成立综合整治领导组,并同步启动调查问责程序,对相关责任人严肃问责。

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  乔家大院资料图,来源网络

代表着晋商文化、

并有着晋中地方特色的

乔家大院被“摘帽”,

引起不少关注。

  【乔家大院“被摘牌”警示了什么】

  此条新闻一出,不少近年来游览过乔家大院的网友竟然给出了“喜大普奔”的评价。不满主要聚焦于以下几点:门票价格飙升过快;乱扩乱建,破坏了乔家大院原有的历史风貌;过度商业化,各种巧立名目的摊位“搞得跟迷宫一样”。这固然是乔家大院之“痛”,也是全国不少知名旅游景区的通病和顽疾。

江苏快3平台  本是旅游业龙头的知名景区,由家喻户晓到让人避之不及,中间到底发生了什么?以乔家大院为例,依托同名电视连续剧声名鹊起,一跃成为山西晋中的知名旅游文化地标,更在2018年的中国黄河旅游大会上获评为“中国黄河50景”。

  但遗憾的是,在拿下金招牌之后,部分景区却开始“躺在功劳簿上睡大觉”,目光变得短视,管理变得松懈,对于游客的意见和反馈往往敷衍,明明意识到服务的漏洞与短板却仍采取得过且过的态度,更有甚者地方保护主义思想作怪,竟然宣称“谁批评我们景区就是在蓄意抹黑”。如果因为纠纷闹上了网络头条,也只想着如何息事宁人、维护形象,全然不去思考如何从源头解决问题。口碑的崩塌往往只在瞬息,而口碑的奠定远非一日之功。在互联网时代,每一位游客的负面评价如同投入平静湖面的石子,将激起远超预料的涟漪。

  2015年,原国家旅游局掀起史上最严景区“整肃风”,全国大范围内景区被整治。从严重警告到直接摘牌,景区的规范管理越来越受到重视,而“有进有出”正是国际文化旅游领域的基本规则,这也标志着我国5A级景区动态化管理已成常态。早在2015年,山海关景区就被原国家旅游局撤销5A级资质,成为国内景区首家被摘牌者,其后管理方严抓管理,积极整改,并于去年重新恢复了5A级景区资质,就是一个亡羊补牢的例子。

  据媒体报道,8月1日,山西省晋中市祁县文化和旅游局公开回应,表示将集中1个月的时间全面整改提升,从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面开展整治行动。谁将成为下一个“被摘牌”的景区?莫将乔家大院的警示只当成故事。江苏快3平台(光明日报 李咏瑾)

  【乔家大院被“摘帽”,5A级不是景区流量的护身符】

  从当年那部反映晋商文化的电视剧《乔家大院》热播,带动当地旅游业发展,到如今乔家大院景区被取消5A等级,人们不免陷入惊愕:在过去这些年间,当地景区的诸项管理究竟陷入了怎样的停滞,又出现了多大的漏洞,才会在上级复核检查中落了个取消等级的处理。在祁县政府工作报告中,乔家大院是“1院2城为龙头,打造全域旅游目的地”的重要环节,5A等级的取消可能直接影响旅客流量,对当地业已形成的众多旅游品牌无疑是一种损害。

  取消5A等级引发的舆论风潮,其实有利于倒逼当地痛定思痛、快速整改、迎头赶上。江苏快3平台如果继续无视问题,那便是对文化资源的极大破坏和浪费,也是对当地经济发展的不负责任。

  另外,近些年来,国内多个景区曾出现腐败“窝案”,就比如这次通报批评中的焦作云台山景区,已有多任管理局局长落马。对乔家大院整改而言,也需明确其中是否有违纪违规人员作祟。

  此次处理决定中涉及的5A景区,并非旅游主管部门首次利用“摘牌”来督促景区整改,提升服务质量。秦皇岛山海关景区、长沙橘子洲景区等都曾接受过“摘牌”处理,著名的丽江古城景区也曾被严重警告。在之前国家修订印发的《旅游景区质量等级管理办法》通知中,便已明确对5A级景区的动态管理。动态管理的实施,有助于平息民间对5A评级标准的种种猜测、质疑,加强了对景区问题的及时督查整改。

  此次著名的乔家大院被取消等级,应当引起各地5A级景区的重视,从而在管理上做到回头看、遍身查。未来国家更加频繁、细密的动态化检查,既是对国内特色景点特色资源的保护,对各景区的管理服务也是一种警醒。在一些“网红”景区着力打造旅游热点IP、挖掘景区特色资源的当下,各地风景名胜区不该偏安一隅、不思进取,甚至还放松管理、走下坡路。江苏快3平台(中青评论 白毅鹏)

  【景区别只顾“圈钱”,做好服务才是生财之道】

  虽然乔家大院被摘牌的具体原因,文旅部没有详说,但从当地政府的回应来看,应该是在景区环境、沿线秩序、安全隐患和服务能力四个方面出了问题。消息一出,网民们几乎一片叫好。有网友表示,乔家大院不是一般坑,早就该降级了,这样的景区连3A都不够资格。也有网友表示,12年前去过,乔家大院还是很不错的,现在竟然搞成了这个样子!

  看来,多数网民苦“乔家大院”久矣,以至于槽点多多。事实上,乔家大院在近几年的发展中,的确是问题颇多。因为一部影视剧《乔家大院》的走红,作为5A景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”,从最初的30多元涨到如今的138元,甚至还出现了一些坑客的情况,一些项目变着花样收费。而且商业气息也日益严重,里头到处都是卖东西的地方,原汁原味的乔家大院早已被破坏了。

  门票贵了,但相应的服务和质量不但没有提升,反而下降严重,这让前来游玩的旅客自然心生不满。江苏快3平台更让人觉得气愤的是,在历史底蕴、规模和建筑等方面都超出乔家大院很多的王家大院,门票才55元,而且各方面还比乔家大院要好,这样的对比,更是伤害到游客对乔家大院的好感。类似这样的问题,乔家大院景区绝非孤案,甚至还比较普遍。比如,同样是5A景区的嵩山少林,最初其游客量也很旺盛,可就在后期人数不断增多之后,景区管理不到位、乱收费等情况十分严重,住宿或吃饭等价格都十分昂贵,饱受游客诟病。类似问题,我们同样也能在像丽江这样的著名景区身上看到。

  “门票贵,景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实,再也不会去”,这是当下国内一些热门景点遭到最多的评价。在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。如此做法,自然会在游客心中形成落差,留下不好的体验和印象。事实上,乔家大院就是如此,在经历了权属争议的风波后,这种赤裸裸的做法尤为明显。

  对于景区来说,涨不涨价,炒不炒作,不过是一个经营策略的问题,但对于公众来说,却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非,但首先必须得做好服务,提升旅客的体验;景区内适度引入商业也能理解,但不能过度,破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客,才能赢得口碑,从而赢来更多的“流量”。“5A”是景区服务质量的一个代表,并不是保险箱,如果谁以为拿到了5A从此就可以高枕无忧了,那么谁就一定会输得很惨。

  在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。(钱江晚报 张炳剑)

5A景区,

当有名有实!

  来源:光明日报、中青评论、钱江晚报(略有删节)

责任编辑:韩慧

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